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El desarrollo acelerado de la inteligencia artificial (IA) ya no es un tema del futuro: hoy está comenzando a costar empleos. En los próximos dos años, hasta 28 mil costarricenses podrían quedar desempleados si no se toman medidas urgentes.
Según Guillermo Salas, experto en inteligencia artificial, el impacto más fuerte se daría en los call centers, aseguramiento de calidad y en el procesamiento de datos rutinarios, sectores donde Costa Rica ha sido líder regional. La automatización de tareas como soporte al cliente, pruebas de software y procesamiento de datos ya está en marcha.
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Solo en el último año, empresas como Infosys, Tata Consultancy y Wipro recortaron más de 64.000 puestos de trabajo en todo el mundo, en muchos casos reemplazando personal humano por modelos de IA generativa y chatbots.
En el país hay más de 300.000 personas empleadas en servicios intensivos en conocimiento. Según cálculos basados en datos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el 28,5% de estos puestos podrían verse afectados por la automatización antes de 2027.
“La AI no eliminará todo el empleo, lo que hace es eliminar lo monótono y amplificar lo estratégico”, comentó Salas.
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La alentadora noticia es que aún hay tiempo para adaptarse a este cambio. Con ello, Salas propone que las empresas inviertan en entrenamiento en IA, movilidad interna, mercados de talento y nuevas formas de medir productividad.
“Necesitamos formar al menos 20.000 agentes aumentados en los próximos dos años”, advierte.
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Mientras tanto, si usted trabaja en un área operativa, repetitiva o técnica dentro de un centro de servicios, es momento de preguntarse si su puesto está entre los 28.000 en riesgo… y qué puede hacer para protegerlo.
