Escuchar
En medio de la creciente preocupación por la salud mental en el país y el aumento de personas afectadas por esta crisis, las líneas de atención psicológica se han convertido en el único salvavidas que muchos reciben. Sin embargo, estos servicios se encuentran tan saturados que cientos de pacientes se quedan sin acceso a ellos.
La doctora Marianella Monge Fallas, directora del Centro de Apoyo Psicológico Primario del Colegio de Profesionales en Psicología, conversó con La Teja sobre la realidad que enfrenta el país y ahondó en los esfuerzos que realizan para ayudar a los costarricenses.
La especialista, quien es parte de la línea de ayuda “Aquí Estoy” brindada por el Colegio, comenta que, de cada 100 llamadas entrantes, solo el 32% logran ser atendidas debido a la limitada capacidad instalada.
“Nosotros solo podemos atender el 32% de las llamadas. Esto nos quiere decir la tremenda necesidad que existe en el país con temas de salud mental o personas que están en crisis de distinta índole y que lastimosamente hay pocos espacios que ayudan a este tipo de personas que están en esta situación”.
La experta indica que, aunque existen plataformas para emergencias, la única línea con apertura para tratar cualquier crisis emocional es la que ellos manejan.
Poco tiempo, muchos casos
La doctora explica que el horario de servicio es de lunes a viernes de 2:00 p. m. a 10:00 p. m., y los sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. En ese lapso, son demasiadas las alertas que ingresan frente a las pocas que el personal logra responder.
“Por día nos pueden ingresar hasta 60, 80 llamadas. Solo podemos contestar muchísimo 16-20 llamadas si tenemos pasantes que nos estén ayudando. Si no hay pasantes y solo las chicas que es una por turno, lo que podríamos responder son 12-13 llamadas diarias”.
Factores que inciden
Para la psicóloga, la crisis de salud mental en Costa Rica es producto de múltiples factores, principalmente de las secuelas de la pandemia de covid-19, la inseguridad y la pobreza.
“El tema de la violencia que se está viviendo no lo podemos omitir, eso está creando trauma sin duda alguna en la población, ya sea en el lugar donde viven o en sus lugares de trabajo también. Entonces, escuchamos personas decir: ‘Bueno, el lugar que yo creí seguro ya no lo es’. Hay un tema de violencia bastante grande en el país y esto, sin duda alguna, podría decir que es uno de los factores a nivel social y ambiental que nos están impactando”.
Sobre la pobreza y la desigualdad, la especialista asegura que la imposibilidad de cubrir las necesidades básicas produce un estrés severo. Asimismo, elementos como el racismo, la violencia de género y la discriminación deterioran seriamente el estado emocional de la población.
Un cambio positivo en medio del panorama
Un cambio favorable tras la pandemia, según la doctora Monge, es la mayor apertura de las personas para expresar sus sentimientos. Destacó, de manera particular, el caso de los hombres, quienes en el pasado se mostraban más reacios a hablar de sus emociones.
La especialista confirmó que han visualizado un aumento en la cantidad de varones que llaman a la línea para buscar acompañamiento.
“Eso me parece que es un tema positivo porque les está creando un espacio seguro para hablar y expresar lo que están sintiendo. Entonces, sin duda alguna, además de que hay un problema a nivel nacional de salud mental, también hay que rescatar ese tema de que la gente se está abriendo más a buscar ayuda, a creer más y quitar los mitos alrededor de la salud mental”.
Buscan ampliar la ayuda
Ante la saturación de la línea “Aquí Estoy”, el Colegio de Profesionales en Psicología busca ampliar su capacidad de atención. La doctora explicó que han tocado varias puertas para fortalecer el proyecto, enfatizando que cada estadística refleja a un ser humano que sufre.
“Trabajamos articuladamente con el Ministerio de Salud, con otras instituciones dando esas bases estadísticas para ver en qué momento nos pueden inyectar un presupuesto, buscar padrinos a nivel nacional que nos pueda inyectar presupuesto para tener, ojalá, una línea 24/7″.
Finalmente, la psicóloga recomendó aplicar hábitos saludables para proteger la salud mental, tales como el ejercicio regular, una buena alimentación y desconectarse de los dispositivos electrónicos al menos una hora al día.
