Hoy en día, tener un emprendimiento en Costa Rica y querer mover las ventas por internet ya no es solo cuestión de abrir una página en Facebook, TikTok o Instagram, subir una foto bonita de lo que usted vende y sentarse a esperar a que caiga la platica mágicamente. ¡Qué va, la cosa no es tan fácil!
El verdadero dolor de cabeza para miles de pequeñas empresas ticas está en lograr que la gente no solo le dé “Me gusta” a la publicación, sino que saque la billetera, sienta la confianza absoluta de soltar su dinero y compre.
Por eso conversamos con don Adrián Morazán, vicepresidente de la Cámara Costarricense de PYMES (CCP) y experto en todo lo que tiene que ver con comercio electrónico, quien nos dio varios bolados para lograr buenas ventas por internet.
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“Antes de ponerse a elegir en qué plataforma va a estar, ponerse a crear contenido a lo loco o soltar platica en publicidad, hay que entender bien quién es la persona que le compra a uno, qué es lo que de verdad necesita, cuáles son sus dudas y qué cosas influyen para que diga que sí a la compra”, nos explicó don Adrián sobre el primer mandamiento clave.
El experto insiste en que no hay que complicar la existencia al cliente. Cada paso de más o cada traba en la navegación es la excusa perfecta para que la persona cierre la ventana y se vaya con la competencia.
Hay que poner la información clarita, ofrecer medios de pago accesibles y tener botones directos para que le hablen a uno sin pérdidas.
“En internet el cliente necesita ver señales para sentirse seguro de invertir su dinero. Estamos hablando de dar la información completa del negocito y del producto, tener políticas bien claras de devolución o entrega, dar una atención oportuna y que toda la experiencia se sienta superprofesional de principio a fin”.
Pero ojo, porque poner la tienda en línea no es solo dejarse llevar por la corazonada. Morazán aconseja medir muy bien los números, fijarse de dónde vienen los clientes que sí compran y atender siempre con calor humano.
“La tecnología le facilita a uno la venta, pero detrás de cada click que dan en la pantalla sigue existiendo una persona de carne y hueso. Responder rápido, orientar al cliente y darle un servicio con una sonrisa sigue siendo la mayor ventaja competitiva”.
¡Cuidado con los pecados capitales!
Pero así como hay mandamientos para triunfar, también existen errores muy comunes que dejan a los emprendedores sin ganar ni un colón por medio de las herramientas digitales.
“Un error grandísimo es creer que por solo publicar cosas en redes sociales ya se tiene una estrategia digital. Publicar a cada rato no le garantiza ventas a nadie si usted no le señala al cliente un camino clarito que lo lleve directo desde la atención hasta la compra final”, advirtió tajantemente don Adrián.
Tampoco se vuelva loco queriendo estar en todas las redes sociales al mismo tiempo. Abrir una tienda en WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook sin tener gente ni tiempo para contestar rápido termina jugándole en contra de su marca. Es mejor tener un par de canales bien atendidos que diez abandonados.
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Ojo con este dato valiosísimo para quienes trabajan desde casa: en Costa Rica pueden tramitar una patente o licencia comercial domiciliaria en municipalidades como San José, Escazú, Santa Ana, Cartago, Alajuela, Heredia, Montes de Oca o Curridabat, para operar su negocito por internet de forma 100% legal y sin pagar un local físico.
“La Cámara tiene como fin acelerar la transformación digital del sector productivo, así como aprovechar los beneficios que ofrecen las ventas por internet para una pyme como: Operación del negocio las 24 horas del día, llegar a todo el país, optimización de tiempo en las ventas, el no pago de un local físico”, concluye don Adrián, quien recuerda el número de la CCP: 7038 7381, por si usted tiene un negocito y quiere aclarar alguna duda.
