La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso a disposición de los asegurados un asistente virtual para responder consultas y brindar orientación sobre sus servicios y programas de pensiones.
El servicio está disponible a través de WhatsApp, en el número 8732-9401. Ahí las personas pueden plantear sus dudas y recibir información general sobre trámites, requisitos y canales de atención.
Adriana Mejía González, coordinadora del Centro de Contacto de la Gerencia de Pensiones, explicó que el asistente permite a las personas conversar y obtener respuestas a sus dudas. Añadió que la incorporación de esta herramienta busca acercar la institución a los usuarios y facilitar el acceso a la orientación.
Cuando una consulta requiere atención más específica, el asistente indica cómo continuar y ofrece la opción de que un agente contacte a la persona para atender su caso.
¿Qué permite preguntar?
Yorleny Granados Castro, funcionaria de la Gerencia de Pensiones, comentó que la herramienta brinda información sobre trámites y formularios del Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM), el Régimen No Contributivo (RNC), los créditos hipotecarios y temas relacionados con su pago. También permite consultar sobre venta de propiedades y certificaciones de invalidez.
Granados agregó que las personas pueden obtener orientación sobre los programas Vive Bien y Ciudadano de Oro, así como información sobre la sucursal a la que les corresponde acudir para realizar trámites, según su lugar de residencia.
Con este canal, la Gerencia de Pensiones busca atender las dudas generales que puedan surgir sobre los servicios y programas que ofrece a la población.
Además de WhatsApp, las personas usuarias pueden comunicarse con la Gerencia de Pensiones a los teléfonos 2284-9200 y 2212-6400.
