EscucharUna fuerte ola de reclamos cayó este Miércoles Santo sobre el Banco Nacional de Costa Rica, luego de que sus plataformas digitales presentaran fallas que afectaron a miles de usuarios.
Desde tempranas horas, clientes reportaron problemas para ingresar a la app, la página web y hasta para utilizar cajeros automáticos, lo que generó molestia generalizada, especialmente en un inicio de mes donde muchos requieren hacer pagos y trámites.
En redes sociales, los usuarios no tardaron en expresar su frustración.
“No sirve la aplicación UNA VEZ MÁS. Y vienen cambios para peor de fijo. No pueden con lo que tienen y hacen inventos. “¡Qué mal!”, ,“Nuevamente, como es normal con este banco… caída la página, la aplicación, ya es cansado”, “¡Cómo es posible que la app no funcione, voy al cajero y tampoco el cajero funciona!, ¿qué pasa?”, indicaron.
Banco admite fallas e intermitencias
Ante la avalancha de quejas, la entidad reconoció el problema y explicó que se trataba de intermitencias en sus canales digitales.
“¡Buen día! Te comento que en este momento se están presentando intermitencias que afectan el ingreso a nuestros canales digitales. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando para resolver el incidente a la mayor brevedad posible. Te ofrecemos disculpas por lo ocurrido y agradecemos tu comprensión mientras restablecemos el servicio para que puedas realizar tus transacciones con normalidad”, indicaron.
Servicios ya fueron restablecidos
Horas después, el banco informó que la situación fue solucionada.
“Se trató de un incidente que fue atendido en menos de una hora y media. Desde las 12:46 p.m., todos los servicios operan con normalidad y nuestro equipo técnico se mantiene en monitoreo constante”, indicó la entidad.
Usuarios piden mejoras en la plataforma
A pesar de que el servicio ya fue restablecido, muchos clientes aprovecharon el incidente para exigir mejoras en la estabilidad de las plataformas digitales, señalando que no es la primera vez que ocurre este tipo de fallas.
