EscucharLos bancos u otras entidades públicas y privadas ya no podrán llamar a familiares o amistades de personas que tienen deudas sin su consentimiento.
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Así lo anunció la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) en una nueva directriz general emitida y publicada el jueves 23 de julio en el Diario Oficial La Gaceta.
Esta medida es una respuesta a las denuncias que Prodhab atendió durante los últimos cinco años. Desde 2021, se determinaron mediante resolución en firme al menos 77 casos relacionados con comunicaciones de cobro dirigidas a terceras personas ajenas a la deuda.
Por eso, se reforzaron las medidas preventivas y de cumplimiento para que terceras personas no reciban más llamadas ni sean contactadas sin su consentimiento.
¿Qué establece la directriz?
La directriz PRODHAB-DIR-DN-001-2026 señala puntos importantes que se deben tomar en cuenta para el tratamiento de datos personales en gestiones de cobro.
Como primer punto, se señala que toda entidad que solicite datos personales para la gestión de cobro u otro motivo solo podrá requerir la información del titular de la operación.
En caso de que necesite incluir datos de terceros, deberá contar con el consentimiento informado expreso y ajustarse a los principios de proporcionalidad y razonabilidad.
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Además, se prohíbe a una entidad el uso y tratamiento indebidos para enviar comunicaciones de cobro a personas que no tienen relación directa con la deuda ni han dado su consentimiento para ser contactadas.
No se podrán utilizar datos de contacto laboral para gestiones de cobro; en caso de que exista una orden judicial firme que autorice su utilización, las entidades podrán hacerlo.
Prodhab señaló que quedan exceptuadas de la directriz las comunicaciones realizadas en cumplimiento de las órdenes judiciales o administrativas firmes, de obligaciones legales específicas de reporte o verificación y cuando se haya otorgado consentimiento informado.
En este enlace se puede ver la directriz completa que emitió Prodhab.
¿Qué pasa si lo contactan sin consentimiento?
Si una entidad se pone en contacto con usted por el cobro de una deuda ajena y usted no dio su consentimiento, puede denunciarla.
Prodhab indicó que las denuncias se pueden realizar a través de la Agencia. La información se puede encontrar en la sección de trámites y servicios de su sitio web o llamando al teléfono 2234-0189.
Si ocurre eso, la Agencia puede iniciar procedimientos de protección de derechos y, en caso de reincidencia en prácticas declaradas indebidas, puede iniciar procedimientos sancionatorios ordinarios.
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