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La implementación de un nuevo sistema de manejo de filas en el Hospital Calderón Guardia ha generado una gran disconformidad entre los usuarios que han formado parte del proceso. Esto se debe a que consideran que se trata de un método desorganizado, poco práctico, y que, además, ha aumentado sustancialmente los tiempos de espera para retirar medicamentos.
Ante esto, el centro médico ha avisado que el sistema se encuentra en un periodo inicial y pide a la ciudadanía que sea paciente mientras llegan las mejoras.
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Pacientes inconformes
Según testimonios que han llegado directamente a la redacción de La Teja, la implementación de este nuevo sistema ha ralentizado un proceso que ya de todas formas tiene una alta demanda.
“En el Hospital Calderón Guardia, en farmacia, pusieron unas fichas que hacen que uno tenga que esperar horas. En lugar de ser organizado es un desorden, y encima nos contaba una persona de laboratorio que quieren hacer lo mismo ahí.
“Estamos hablando de que yo antes iba a recoger medicamentos y duraba 20 minutos, cuando ahora duro dos horas esperando porque no tienen control”, expresó un usuario.
Además, existe la preocupación de que estas problemáticas se extiendan a áreas como laboratorio clínico.
¿Qué dice el centro médico?
Ante esta situación, La Teja se dio a la tarea de consultar a la Dirección General del Centro Médico su perspectiva con respecto a estas denuncias.
Según indicaron, la medida busca “fortalecer la organización, agilizar los tiempos de atención y mejorar la experiencia de los usuarios”.
Además, explicaron que la alternativa se habría iniciado en el área de Farmacia al ser uno de los servicios de mayor complejidad y demanda.
Por otro lado, la Dirección General del centro médico explicó lo siguiente:
“Actualmente, el Hospital continúa trabajando en diferentes aspectos relacionados con la implementación y optimización del sistema, adaptándolos a las necesidades del servicio, entre ellos, la mejora de los espacios de espera, instalación de butacas, sonido y climatización, así como el fortalecimiento de la atención en el quiosco mediante personal de apoyo que facilite el uso adecuado del sistema”.
Recomendaciones para los usuarios
Ante los reclamos, el Hospital Calderón Guardia brinda las siguientes recomendaciones:
- Tomar únicamente su ficha, esto al identificarse que algunas personas toman más de una ficha, retrasando el servicio y afectando el funcionamiento regular del sistema.
- Permanecer atento al llamado; es decir prestar atención a las pantallas y al sistema de audio para no perder su turno.
- Esperar el tiempo establecido para retirar sus medicamentos. El centro médico indica que para el retiro de las recetas digitales los pacientes deben esperar cuatro horas después de la cita para acudir a Farmacia a retirar los medicamentos. El Hospital ha detectado una tendencia de ciertos pacientes a ir a buscar sus medicamentos inmediatamente, lo cual genera atrasos, mas presión para los trabajadores y un mayor tiempo de espera.
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